MATTIE sattığı ürünlerin kalite olarak arkasında durmaktadır. Ürünlerin bedeni olmadığı, ürünü beğenmediğiniz durumlarda değişim hakkınızı kullanabilirsiniz. Firmamız tüm ürünlerin detaylı görsellerini, bilgilerini www.mattietr.com adresinde satışa sunduğu için iadesini kabul etmemektedir. Değişim işlemleri ile ilgili sizlere iletişim kısmında iletmiş olduğumuz Müşteri Hizmetleri telefon numaramızdan bizimle iletişime geçerek sipariş numaranız, almış olduğunuz ürün, değişim sebebiniz, hangi ürün/bedenle değiştirmek istediğinizi bizlere bildirmelisiniz. Alıcı, ürünü beğenmeyip değişim hakkını farklı bir ürünle kullanmak isterse değişim yapmak istediği ürün fiyat olarak daha fazlaysa kalan tutarı firmamıza tahsil ederek değişen ürünün siparişini gerçekleştirmiş olur. Aynı tutarda bir ürünle değişim istenirse hiçbir fiyat farkı ödemeden sadece ürünün bedeni gibi bilgileri bizimle paylaşarak değişim işlemini, değiştirmek istediği ürün satıcıya ulaştığında gerçekleştirmiş olur. Değişim ürünlerinde alıcı ne zaman satıcıya ürünü kargolar ve satıcı teslim alırsa yeni kargo çıkışı o günden itibaren geçerli olmaktadır. Aynı ürünün sadece bedeni uymadıysa, istenilen beden bizlere bildirilerek tekrardan değişim üzerine işlem sağlamak için bizimle iletişime geçmelidir. Yinede bazı durumlarda istisnalar gerçekleşmektedir. İçgiyim, bikini gibi ürünlerde hiçbir şartta değişim gerçekleşmemektedir. Bu tarz ürünlerde hijyen gerektiren, bir kere kullanımdan sonra bir daha asla başka bir alıcıya sunulamayacak, değişimi gerçekleşemeyecek ürünlerde hiçbir şekilde değişim yapılmamaktadır. Siz değerli müşterilerimizinde bu tarz konularda anlayış göstereceğiniz gibi bu gibi bir durumda sizlerinde değişim sağlanmış hiçbir ürünü kullanmak istemeyeceğinizi biliyoruz. Yukarıda belirtildiği gibi bu tarz ürünlerde daha çok hassasiyet gerekmektedir ve hijyen çok önemlidir bu sebeple değişim kabul edilmemektedir. Aşağıda MATTIE değişim süreci ile ilgili daha detaylı bilgiler yer almaktadır.

DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ

1.DEĞİŞİM SÜRESİ

Almış olduğunuz ürünle ilgili değişim talebiniz varsa sipariş size ulaştıktan sonra 7 gün içerisinde müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek bizlere iletmeniz gerekmektedir.

2.ÜRÜNÜN GÖNDERİMİ

Size verilecek olan müşteri kodu ile birlikte iletilecek kargo firmasına ürünleri teslim etmeniz gerekmektedir. Kargo tarafından size verilen kodu müşteri hizmetlerimize ilettikten sonra, ürün tarafımıza ulaşınca sizlerin değişim istemiş olduğunuz ürün tarafınıza tekrardan kargoya verilir.

3.KARGO ÜCRETİ

Değişim istenilen durumlarda kargo ücreti ALICI'ya aittir.

DEĞİŞİM KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR

Ürünlerin hiç kullanılmamış olması gerekmektedir.

Ürünlerin sizlere gönderilmiş olan paketlerinin özenli bir şekilde, kullanılmadan bizlere geri gönderilmesi gerekmektedir.

Bikini, içgiyim ve takı-aksesuar gibi ürünlerde değişim kabul edilmemektedir.

Tüm ürünler sevk edilmeden önce tarafımızdan kontrolden geçmektedir. Kontroller sonrası siparişiniz hazırlanmaktadır.

Kullanıcılardan oluşacak leke ve yırtılmalardan şirketimiz sorumlu olmayacaktır. Kargodan ürünü teslim alırken ambalajda veya pakette tahribat varsa ürün açılmadan tutanak tutulmalı yada kargonun fotoğrafı çekilmelidir.

MATTIE göndermiş olduğu ürünlerin tamamında hiçbir kusur olmadan, kontrollerden geçtikten sonra paketlendiğini bildirmektedir.